Das Ende des Checkouts

Artikelseite, Warenkorb, Checkout, Bezahlung. Das ist vorbei. Der gewohnte Prozess beim Onlinekauf wird sich grundlegend ändern. Die einzelnen Stufen auf der Customer Journey verschwimmen. Beim neuen Smart Checkout wird die eigentliche Zahlung nicht mehr erst am Ende ausgelöst, sondern situativ eingebettet und während der Customer Journey vorbereitet. Was natürlich nicht heisst, dass der Kunde die Kontrolle über seine Käufe verliert. Aber die typischen Aktionen der User sind vorhersehbar. Und diese Prognosen können kundenfreundlich instrumentalisiert werden. Online-Shopping wird einfacher und bequemer.

Payment Intent

Das zentrale technische Element des zukünftigen Onlinekaufs ist der Payment Intent. Er wird schon heute von Payment-APIs wie Stripe, Apple Pay oder Google Pay verwendet. Er bereitet frühzeitig den Zahlungsfluss vor und steuert diesen bis zur finalen Bestätigung durch den Kunden. Alles passiert auf einer Seite. 

• Kein Seitenwechsel zum Warenkorb.
• Kein Formular-Checkout. 

Das zukünftige System kann man sich vereinfacht so vorstellen: 

1. Das System erkennt, dass der Kunde mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit demnächst einen Betrag zahlen wird. 
2. Es kann bereits vor dem eigentlichen Kauf Risikoanalysen, Lagerreservierungen oder Steuerberechnungen durchführen. 
3. Der tatsächliche Zahlungsfluss erfolgt erst nach der Bestätigung durch den Kunden. 

Das heisst: Die Zahlung ist nicht mehr an den Shop-eigenen Prozess gebunden, sondern an die Person. Die Übermittlung von Adress- und Zahlungsdaten sowie die Authentifizierung erfolgen über verknüpfte Apps, Wallets und Face-ID.

Kurz: Der Checkout wird eine integrierte Funktion, die über APIs auf alle wichtigen Daten zugreift. Es gibt keine Checkout-Seite mehr.  

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Conversions erhöhen mit KI

Der dynamische Austausch von Kundendaten macht sich auch bei den Umsätzen bemerkbar: Wenn KI-Systeme Kaufabsichten erkennen, bevor der Kunde selbst aktiv wird, entsteht ein neues Spielfeld für die Conversion-Optimierung. 

Ein Beispiel ist dynamisches Cross-Selling: Passende Produkte werden genau dann angezeigt, wenn die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten ist. Diese lässt sich durch Informationen wie Verweildauer, Scroll- oder Klickverhalten immer genauer feststellen – dank Künstlicher Intelligenz. Plus: KI findet Zusammenhänge, an die man vorher nie gedacht hätte – die aber wirken. 

Nach der gleichen Logik funktionieren kontextbasierte Call-to-Actions. Die CTAs erscheinen nicht statisch, sondern situativ verstärkt. Zum Beispiel dann, wenn der User zum dritten Mal scrollt, das Produkt zum zweiten Mal anklickt oder wenn er kurz vor dem Absprung steht. Alle diese Parameter waren schon vor KI bekannt. Mithilfe von maschinellem Lernen ist es aber möglich, die Auslöser oder Signale für Kaufbereitschaft noch individueller zu identifizieren. 

Künstliche Intelligenz kann auch die Preise automatisch anpassen. Die Systeme analysieren dabei Faktoren wie Nachfrage, Warenbestände, Tageszeit und das Nutzerverhalten auf der Seite. So sind individuelle Rabatte oder Preisvorschläge möglich – und zwar genau in dem Moment, in dem sie die grösste Wirkung entfalten. Das Ergebnis: weniger Warenkorbabbrüche, höhere Margen und ein gutes Preis-Leistungs-Gefühl beim Kunden.

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Was müssen Onlineshop-Betreiber jetzt tun? 

Klar ist: Ohne Headless Commerce – also die saubere Trennung von Frontend und Backend – wird kein Onlineshop langfristig wettbewerbsfähig bleiben. Ein aufgeräumtes und systemoffenes Backend macht den Weg frei für die zahlreichen Chancen, die durch externe Anbindungen entstehen. Nur Headless Commerce ermöglicht eine Shop-Architektur, die:

• moderne API-Backends unterstützt (dynamischer Austausch von Zahlungs-, Versand- und Kundendaten), 
• Wallet- und Identity-Integrationen erlaubt (Kauf durch einen Klick über Apple Pay, Google Pay oder biometrische Verfahren),
• Payment-Intents verarbeitet (für die Vorbereitungen im Hintergrund),
• und In-Context-Käufe in verschiedenen Frontends ermöglicht (zum Beispiel Produktseiten, Apps, Social Media).

E-Commerce der Zukunft ist nicht mehr statisch, sondern modular und intelligent. Headless Commerce ist dafür der absolut notwendige technische Rahmen. Die Trennung zwischen Frontend und Backend macht es möglich, mithilfe von Schnittstellen die entscheidenden Payment-Trigger auszunutzen. 

Eine weitere Voraussetzung ist die Offenheit für Datenquellen. Raus aus dem Datensilo. Systeme, die bisher isoliert waren, müssen für die neuen Payment-Trends miteinander kommunizieren können. 

Übrigens: Die meisten Datensilos entstehen, weil Shop, CRM, Payment und Marketingtools über verschiedene Plugins verbunden sind, die nur begrenzt miteinander kommunizieren. Der API-First-Ansatz löst dieses Problem:

Jede Komponente wird über standardisierte Schnittstellen integriert. Diese Schnittstellen sind unabhängig vom Hersteller und der jeweiligen Programmiersprache. Das Ergebnis: mehr Kunden – gewonnen durch die Offenheit der Systeme. 

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Unser Fazit: Jetzt die Chancen nutzen

Der herkömmliche Checkout ist tot. Er wird sich innerhalb kurzer Zeit endgültig von einem festen Formular zu einer API-gesteuerten Funktion verändern. Shopbetreiber müssen ihre Payment-Logik neu denken, weil sich der Shop der Zukunft dem Kunden anpasst. Die User müssen sich nicht jedes Mal erneut mit einer fremden Shop-Struktur befassen, um Bestellungen zu tätigen. Aus Verbrauchersicht ein echter Mehrwert. Um gegenüber der Konkurrenz zu bestehen, wird der Smart Checkout zum Must-have für jeden Onlineshop.